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Die besuchende Haltung wartet zunächst ab und lässt sich noch alles offen. Sie kommt zwar in die Beratung oder Lehrveranstaltung, hat aber selbst noch kein konkretes Anliegen und möchte sich zunächst umsehen, um dann zu entscheiden, ob sie dabei bleibt oder wieder geht. In der Beratung werden hier die Möglichkeiten vorgestellt und gegebenenfalls auf eine mögliche zukünftige Beratung verwiesen, wenn sich bei der Person die Haltungsrichtung „Sich-kundig-machen-wollen“ ändert. In Lehrveranstaltungen wäre dies die Phase des Semesterbeginns, wenn Lehrende eine Lern- und Arbeitsvereinbarung schließen und Studierende sich entscheiden sollen, ob sie auf dieser Lernreise dabei sein wollen. Nörgeln aus dieser situativen Haltung heraus kann manchmal etwas provozierend wirken, wenn also Studierende, die vielleicht schon sowieso eher weiter hinten sitzen und sich bisher nicht eingebracht haben, offenbar Vergnügen empfinden, mit einer provokativen Frage oder Anmerkung die Lehrenden zu testen oder aus dem Takt zu bringen. In der Beratung gilt dies als Test für die Beratungsbeziehung und wird als Chance betrachtet, die besuchende Haltung aufzugeben. In den weiter unten dargestellten Gesprächsinterventionen wird aufgezeigt, wie dies möglich ist.

Die klagende Haltung drückt sich in der Beratung wie auch in Lehrveranstaltungen so aus, dass alle anderen Schuld haben und die Verantwortung bei anderen liegt. In der Beratung gilt auch hier, die Eigenverantwortlichkeit sehen zu lernen und zu erkennen, dass man sein Leben (und Lernen) zwar mit Unterstützung von anderen schaffen kann, aber studieren „sich mühen“ heißt. In Beschwerden kann aber auch ein wichtiges Feedback enthalten sein (wahrscheinlich unangemessen vorgebracht). Gleichwohl muss verstanden werden, dass eine Veränderung und Verantwortung von der eigenen Person heraus notwendig ist. Eine Reaktion in der Sprechstunde könnte dann lauten: „Während Sie hier mit mir um Punkte verhandeln, könnten Sie sich auch schon wieder auf´s Lernen konzentrieren…“

Beim Nörgeln und Klagen im Hörsaal bleibt also immer auch zu klären, ob es angemessen oder unangemessen ist – oder erscheint.

Die co-moderierende Haltung kommt im Hörsaal gerne in Master- oder auch Seniorenstudiengängen vor und wird vom Wunsch nach Beteiligung geprägt. Wer co-moderiert hat auch etwas zum Thema zu sagen und bringt das auch forsch ein. Hinweise wie „im Internet würde dies aber anders stehen“ können auch Ausdruck dieser Haltung sein. Co-moderierende Beiträge können nützlich sein und sollten utilisiert, d.h. eingebunden werden. Wer in der co-moderierenden Haltung aber das eigene Lernen vermeiden will oder mit dem Verhalten versucht, den Leitungsstab zu übernehmen, muss ein klares Feedback und Grenzen erfahren. Auch hier gilt: Die Haltung als Lerncoach einnehmen und Beiträge lösungsorientiert aufgreifen und zum „Sich-kundig-machen“ einladen. Wer auf humorvolle Hinweise, wie „Sie könnten ja hier glatt übernehmen, ich will aber mein Gehalt nicht teilen“ nicht reagiert, sollte vielleicht in einem Vieraugengespräch angesprochen werden.

Letztlich ist die situative Haltung des Sich-kundig-machen-wollens die, die Lernen und Veränderung ermöglicht. Hier bringen Menschen Ziele, Fragen und Eigenverantwortung mit und verstehen das Lernen als ihre Verantwortung. Nun kann man sagen, dass sich ja Studierende für ein Studium entschieden haben und eigentlich in dieser vierten Haltung sein müssten. Aus der Beratung kann man lernen, dass selbst Menschen, die für Coaching und Beratung sehr viel Geld bezahlen und mit einem klaren Anliegen kommen, in diesen vier Haltungen agieren: Weil es zunächst Unsicherheiten gibt, weil Veränderung anstrengend sein kann, weil man plötzlich unsicher ist, ob das Ziel eigentlich das richtige ist usw. Was für die Beratung gilt, gilt eben auch für Studium und Lehre. Und es gilt sicherlich auch für Lehrende selbst: sich in den vier situativen Haltungen zu bewegen ist menschlich. Sich auch mal über die Studierenden beklagen zu können, hat manchmal eine psychohygienische Funktion. Es kann entlasten, wenn man seine Erfahrungen teilt. Gleichwohl ist auch die Veränderung von Lehrsituationen oder die Lösung von schwierigen Lehrsituationen am ehesten aus der vierten Haltung heraus zu bewerkstelligen.

Insofern kann man feststellen, dass das eigene Verhalten für die jeweilige Person eine sinnvolle Absicht und Intention hat. In der Beratung wird nach dieser Intention gesucht, um dann das manchmal unangemessene Verhalten zu ändern. In der Lehrveranstaltung kann es helfen, von einer sinnvollen Intention auszugehen, um den Angriff nicht zu eskalieren, sondern konstruktiv-humorvoll als Lerngelegenheit zu sehen.

Exkurs

Für das Studium ist auch dieses Modell interessant: Im Coaching wird zwischen Komfortzone, Lernzone und Panikzone unterschieden. Man könnte sich also fragen, ob das Nörgeln dazu dient, in der eigenen Komfortzone bleiben zu können, indem Gruppenarbeit beispielsweise schlecht geredet wird. Dann wäre es wohl angebracht das Nörgeln zu übergehen und dafür zu sorgen, dass die Studierenden „ins Arbeiten kommen“. Oder es ist ein Hinweis aus der Lernzone (wahrscheinlich etwas unglücklich vorgebracht) mit der dahinterliegenden Bitte: den Sachverhalt etwas anders erklärt zu bekommen, um es besser verstehen zu können. Wenn die Klage aus der Panikzone heraus kommuniziert wird, sind wirklich heftige Emotionen wie Stress, Angst oder Panik im Spiel, auf die es einzugehen gilt. In allen Fällen brauchen Lehrende einen gewissen Kontakt, eine gute Lehr-Lernbeziehung zu den Studierenden, wie sie in einer Lern- und Arbeitsvereinbarung angelegt wird, um entsprechend auf die Zonen eingehen zu können. Gerade auch regelmäßige Feedbackschleifen in der Lehrveranstaltung helfen beispielsweise zu erfahren, wo es für Studierende hängt.

Im Gegenzug gibt es das beschwichtigende Stressverhalten. Wenn ich beklagt werde, mache ich mich klein, nehme die Verantwortung auf mich, will mich schützen und gebe so der anderen Person eine gewisse Macht. Das dritte Stressmuster überrationalisierend reagiert auf Klagen und Nörgeln sehr sachlich und ignoriert jede Form von Emotion oder Beziehungsebene, baut also sehr viel Distanz auf bis hin zur Arroganz. Klagen werden dann mit spitzer Argumentation gedreht. Dem gegenüber ist das vierte abschweifende Stressmuster die Kombination von allen dreien. Kommt eine Klage, reagiert jemand kurz beschwichtigend, dann gegenanklagend oder überrationalisierend.

Menschen haben diese Muster gelernt und wenden sie je nach Situation und Gegenüber unterschiedlich an. Lehrende sollten sich bewusst sein, welche „Knöpfe“ Studierende bei ihnen drücken, bzw. zu welchen Stressreaktionen sie selbst neigen. Denn Satir beschreibt, wie in schwierigen Situationen unendlichen „Ja-aber-Schleifen“ entstehen können, die den Konflikt vielleicht eskalieren lassen – ihn aber nicht lösen. Und gerade in Lehrveranstaltungen geht es ja auch darum, dass beide Seiten „das Gesicht nicht verlieren“.

Nämlich klar und kongruent die eigene Perspektive, Gefühle und Wünsche ansprechen und lösungsorientiert als Lerncoach die Einwände so zu verstehen und zu drehen, dass sie bestenfalls Feedback- und Lernprozesse werden.

Dann geht es einerseits darum zu verstehen, was das „Nörgeln und Klagen“ bei mir auslöst und was meine erste spontane Reaktion wäre und dann andererseits auf die Suche zu gehen, um lösungsorientierte Strategien zu finden und diese in einer klaren Rolle und professionellen Lehrhaltung als Lerncoach umzusetzen.

Interventionen für den Umgang mit Einwänden und Co.

Um mit Nörgeln und Klagen konstruktiv umgehen zu können, braucht es, wie oben beschrieben, ein gutes Stressmanagement und ein gewisses Maß an Selbstreflexion. Diese helfen, u.U. verbunden mit kollegialer Beratung oder Coaching, eine lösungsorientierte Haltung einzunehmen, um dann „aus einer Zitrone Limonade machen zu können.“

Dazu können folgende Interventionen helfen, die verschiedene Kommunikations- und Beratungsansätze zusammenfassen (Schumacher 2013) und am typischen Einwand „Gruppenarbeit bringt ja eh´ nichts“ exemplarisch dargestellt werden.