Themensammlung

Räume ansprechend gestalten

Der Einstieg dient dem „Aufwärmen oder Willkommen heißen“, was sich in der Begrüßung, Freundlichkeit des Lehrenden und dem räumlichen Setting darstellen kann. Ein Büro mit hohen Bücher- und Papierbergen erinnert mehr daran, dass Studierende im Terrain der Lehrenden zu Besuch sind. Eine eigene freigeräumte Beratungsecke, die vielleicht mit Schreibutensilien und Getränken bestückt ist, vermittelt eine professionelle und wertschätzende Atmosphäre – eine nicht zu unterschätzende Komponente erfolgreicher Gespräche. Wie auch in der Didaktik der Raum als „dritter Pädagoge“ bezeichnet wird, kann das sogenannte „Setting“ den Beratungsprozess beeinflussen.

Den richtigen Anfang finden

Anfängen von Gesprächen kommt eine prägende Bedeutung für den weiteren Gesprächsverlauf zu. Gerät ein Kontakt gleich zu Beginn in eine Schieflage, so sind erhebliche Anstrengungen der Beteiligten notwendig, um diese Ausgangslage anschließend zu modifizieren. Gerade in hierarchisch strukturierten Gesprächen wie denen zwischen Lehrenden und Studierenden ist es von entscheidender Bedeutung, welche Umgangsformen die Beteiligten zu Beginn etablieren.“ (Meer 2003, S. 4 f.)

Rahmen abstecken

Beim Einstieg gilt es darüber hinaus die Rahmenbedingungen zu klären, was also der Anlass des Treffens ist und wie viel Zeit zur Verfügung steht. Bei einer längerfristigen Betreuung gäbe es hier auch einen kurzen Bericht, was sich in der Zwischenzeit getan hat – oder die Besprechung der Zwischenergebnisse, die gemailt worden sind.

Empfehlungen für die Kontaktphase nach Meer (2003)

• einen entspannten Gesprächseinstieg zu ermöglichen und deutlich zu machen, dass man für die Zeit dieser Sprechstunde ganz zur Verfügung steht
• den Verzicht auf die Abwertung wartender Studierender, wie etwa „heute nimmt das ja gar kein Ende“
• dem Gespräch einen sicheren Rahmen geben. Immerhin finden die meisten Sprechstunden im „Hoheitsgebiet“ der Lehrenden statt. Ein eigener Platz/Tisch für Gespräche schafft eine andere Atmosphäre als ein Gespräch zwischen Arbeitspapieren am Schreibtisch.
• die Sprechzeiten von anderen Aufgaben freizuhalten
• bestehende Anonymität auflösen, indem der Name beim Vorabkontakt per Mail wieder hervorgeholt wird oder der Name kurz erfragt wird
• mehr fragen als reden

Anliegen herausschälen

Manche Studierende sind beim Anliegen schon klar und zielgerichtet, bei anderen ist es eine Art Problembeschreibung, die durch Nachfragen zunächst auf den Punkt gebracht werden muss. Eine offene Haltung, offene Frage, genaues Zuhören und das Wiederholen des Anliegens der Studierenden in eigenen Worten (Paraphrase) sind hier hilfreiche Techniken.

Im Beratungsprozess helfen diese vier Fragen

1. Um was geht es? // Was beschreiben die Studierenden?
2. Um was geht es eigentlich? // Was ist der springende Punkt, der sich vielleicht nur andeutet, der aber das eigentliche Anliegen ist?
3. Was braucht es? // Bin ich überhaupt der richtige Ansprechpartner? Geht es hier um Informieren, Anleiten, Beraten oder das Delegieren an eine andere Stelle?
4. Was kann und was will ich als Beratende*r hier? // Kann und will ich dies gerade leisten?

Leitfaden zum Formulieren von Anliegen, In Anlehnung an Meer (2003)

• Ersteindrücke bewusst wahrzunehmen, aber die innere Haltung dem Studierenden gegenüber immer wieder zu überprüfen
• Wahrnehmung von Unsicherheit und Selbstabwertung bei Studierenden zu registrieren und sie nicht als Hinweis auf generelle Inkompetenz zu verbuchen
• eine studierendenorientierte Grundhaltung einzunehmen und sich klar zu machen, dass Studierende eben Lernende sind und sich in einem Entwicklungsprozess befinden
• beobachtbare Defizite nicht zu ignorieren, sondern anzusprechen und bei deren Behebung zu unterstützen
• mehr fragen als reden

Klassische Beratung und Sprechstunden

Klassische Beratung findet hauptsächlich durch Fragen und die Unterstützung des Entwicklungsprozesses statt. In Sprechstunden muss hingegen aufgrund der unterschiedlichen Anliegen zwischen Informieren, Anleiten, Beraten, Delegieren und mehr unterschieden werden.

• Informieren: Studierenden Hinweise und Informationen geben
• Anleiten: Studierende Schritt für Schritt bei der Bearbeitung einer Aufgabe anleiten und bei der Umsetzung Feedback geben
• Beraten: Mit Studierenden im Gespräch gemeinsam eine Lösung für ein Anliegen durch einen Mix aus Fragen und Kommentaren finden
• Delegieren: Studierende an andere Stellen verweisen oder auf Angebote hinweisen, damit Fragestellungen, die den Rahmen der Beratung sprengen, dort bearbeitet werden können

Leitfaden zum Anliegen formulieren und bearbeiten lassen, in Anlehnung an Meer (2003):

• Konsequentes Nachfragen: Selbst wenn das Anliegen klar scheint, kann es hilfreich sein, noch konkreter nachzufragen, was der Studierende in diesem Zusammenhang klären möchte.
• Unklarheiten explizit machen, indem das Gesagte wiederholt wird und beispielsweise ergänzt wird durch die Frage: „Du hast mir beschrieben, dass… . Wo genau siehst du das Problem? Wo genau benötigst du Unterstützung?“
• Vermutungen über unausgesprochene inhaltliche Schwierigkeiten explizit machen, wie beispielsweise die Frage: „Ist es möglich, dass es ihnen eigentlich weniger um die Formalia der Hausarbeit geht als vielmehr um die Anforderungen und meine Erwartungen?“
• Sicherstellen, dass die eigenen Ausführungen die Studierenden auch erreichen, z. B. indem man sie bittet zu formulieren, was sie aus der Beratung mitnehmen oder was ihre nächsten Schritte sein werden.
• Für Studierende nachvollziehbare Formulierung von Feedback, die z. B. konkrete Verbesserungsvorschläge oder Entwicklungsrichtungen enthalten
• Explizites Markieren von Erwartungen
• Auch hier: Mehr fragen als reden

Gespräch zusammenfassen

Es gilt hier eine Zusammenfassung des Gesprächs, die Ergebnisse und nächsten Schritte – am besten durch die Studierenden selbst – formulieren zu lassen. Beispielsweise: Könnten Sie mir jetzt noch einmal zusammenfassen, was Sie aus unserem Gespräch mitnehmen?

SMARTe Ziele setzen

Gerade das Formulieren realistischer Ziele ist ein wesentlicher Punkt, weshalb es manchmal schwierig ist, die vielen Anregungen aus der Sprechstunde umzusetzen.

Anregung oder Anweisung unterscheiden

Zudem sollten Lehrende die Frage stellen: Ist mein Feedback eine Anregung oder eine Anweisung? Dies gilt es transparent zu machen, um Frust zu vermeiden, falls das Besprochene nicht umgesetzt wurde. Wenn festgestellt wird, dass eine Anregung gegeben werden soll, ist eine veränderungsneutrale Haltung nützlich. Sie geht davon aus, dass es letztendlich in der Verantwortung der Studierenden liegt, ob sie Tipps umsetzen oder nicht.

Meer (2003) empfiehlt zum Beenden des Sprechstundengesprächs

• Explizite Vollständigkeitsklärung
• Arbeitsfähigkeit sicherstellen
• Weitere Gesprächsangebote (bei Bedarf) machen

Beratung per E-Mail kann durch die Zeitverzögerung und Schriftlichkeit zur vertiefenden Reflexion führen und der Verlauf kann aufgrund der schriftlichen Dokumentation gut nachvollzogen werden. Gleichzeitig ist die textsprachliche Kommunikation aufgrund der fehlenden nonverbalen (Körpersprache) und paraverbalen (stimmlichen) Informationen anfällig für Missverständnisse und Eskalationen. Gefährlich ist hier eine Art Ping-Pong-Situation, in der einerseits konkretisierend nachgefragt und andererseits am springenden Punkt vorbei beraten wird. Deshalb empfiehlt es sich, Studierende gerade bei schwierigen Anliegen in die Sprechstunde zu bitten, wo das Anliegen viel schneller geklärt werden kann.

E-Mails können aber grundsätzlich zur Vor- und Nachbereitung der Beratung genutzt werden, indem Studierende aufgefordert werden, ihr Anliegen per Mail vorab zu schicken:

• Mit welchem Anliegen/Fragen kommen Sie in die Sprechstunde?

• Was haben Sie schon unternommen, um diese Fragen zu klären?

Wenn das eigene Selbstverständnis und eine Beratungshaltung (weiter-)entwickelt werden möchte, können folgende Fragen hilfreich sein:

• Wann und wo biete ich Sprechstunden an?
• Wie organisiere ich sie und in welchem räumlichen Setting finden sie statt?
• Für welche Anliegen sehe ich mich zuständig, für welche nicht?
• In welchen Rollen befinde ich mich? Welche Rollenkonflikte sollte ich zu Beginn thematisieren: Bewerten, Feedback-Geben, Beraten…?
• Was kann ich den Studierenden anbieten und was nicht?
• Wie verstehe ich Beratung und Betreuung?
• Welche Informationen kann ich bereits in der Lehrveranstaltung vermitteln und transparent machen?
• Welche Informationen können Studierende im Netz vorfinden?
• Wie gehe ich mit E-Mails um?
• An welche weiteren Angebote der Universität kann ich delegieren, bspw. Psychologische Beratungsstelle, AStA, Schreibberatung, Kurs zu Studiertechniken und mehr?

Sprechstunden, Beratungen und Betreuungen können eine Herausforderung sein. Nicht umsonst haben hauptamtlich Beratende in ihrem Berufsfeld regelmäßig Supervision oder kollegiale Beratung, um Klärungshilfe und Reflexionsmöglichkeiten für herausfordernde Situationen und Fälle zu erhalten.

Beratung an sich zeichnet sich ja gerade darin aus, dass Menschen Schwierigkeiten und Probleme haben und diese nicht alleine lösen können. Sie sind somit expliziter Teil des Beratungsprozesses und diese Unsicherheiten, Ängste oder Frustrationen können sich selbst im Beratungsprozess niederschlagen.

Wie Meer (2003) dargestellt, steigen manche Studierende vage und vorsichtig in die Sprechstunde ein, um sich nicht in den Vordergrund zu stellen. Dieses Verhalten kann bei Lehrenden Irritation und Ärger auslösen, was das weitere Gespräch prägt. Aber auch „auftretensstarkes“ und selbstbewusstes Verhalten, wenn es etwa um die Besprechung von Klausuren geht, kann zu einer Schieflage in der Kommunikation führen. Beispielsweise, wenn Studierende vehement verlangen, besser bewertet zu werden.

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